Depuis 2024, Christian MARGRITA est aux commandes des Opérations chez LAINX (anciennement T2i France). Une arrivée qui marque un tournant pour l’éditeur de logiciels, engagé dans une dynamique de transformation. Fort d’une expérience de près de 30 ans dans l’univers des ERP immobiliers, Christian MARGRITA apporte une vision complète, exigeante et profondément humaine du service.
Durant 28 ans, il évolue chez un éditeur d’ERP immobilier leader sur le marché français où il occupe des postes aussi bien opérationnels que stratégiques (Direction de projets, Conseil, Infrastructure et Cybersécurité).
« Cela fait trois décennies que j’évolue dans l’univers des ERP. J’ai eu la chance de participer à de nombreux projets, dans des contextes très différents. Ce qui m’a toujours guidé, c’est la volonté d’apporter un service utile, centré sur les besoins du client. Tout au long de ma carrière, j’ai évolué pour avoir une vision 360° de mon métier : de la production à l’intégration, de l’exploitation à la relation client. Cela m’a permis de comprendre que le vrai moteur de performance, c’est l’alignement entre expertise technique et qualité de service. »
Arrivé à la mi-2024, Christian commence par une analyse de la situation et du fonctionnement des services. Sa méthode éprouvée est structurée. « J’ai commencé par écouter. Trois mois d’audit, trois mois pour prendre en main le contexte humain, technique et organisationnel. Et à partir de septembre, nous avons enclenché le plan de réorganisation. »
Dès janvier 2025, les nouvelles orientations sont mises en œuvre. Christian prend en main l’ensemble du périmètre des services aux clients : Gouvernance de projet, expertise technique, consulting, installation, TMA et Support applicatif. « Mon objectif est simple : créer une dynamique cohérente, pilotée par des process maîtrisés, avec des collaborateurs engagés, et soucieux des actions de chacun : un esprit d’équipe ! »
Redéfinir le service : disponibilité, agilité, efficacité
Quand il parle de sa vision du service, Christian est catégorique : « Pour moi, le service n’est pas une ligne dans un contrat. C’est une relation, une posture, une responsabilité. J’ai toujours préféré être considéré comme un partenaire de confiance plutôt qu’un simple fournisseur ».
Il insiste sur l’importance de l’écoute, de l’adaptation et du suivi du client. « Cela commence dès l’expression du besoin, en collaboration avec l’équipe commerce, et se prolonge dans la phase de mise en œuvre. Il faut être là dans le “build”, mais aussi dans le “run”. » Pour lui, la plus grande complexité n’est pas technique, mais organisationnelle : « faire circuler l’information entre les acteurs est un défi permanent. Il faut casser les silos, instaurer une organisation fluide, et surtout cadencer cette organisation avec un bon management. »
Des défis multiples, en interne comme en externe
Christian observe que les services informatiques doivent relever des défis à deux niveaux : interne et externe. « En interne, il faut que l’organisation des services soit en parfaite synergie avec la fabrication logicielle, la commercialisation et l’innovation. Un éditeur performant, c’est un éditeur aligné. »
En externe, les attentes sont toutes aussi fortes. « Nos clients avancent à des rythmes différents. Il faut donc une vraie agilité pour adapter notre plan d’action sans perdre en réactivité ni en qualité. » Il reconnaît que tout ne fonctionne pas toujours comme prévu : « Même en appliquant les best practices, nous rencontrons des difficultés de tout ordre. L’important, c’est d’en tirer des leçons. Je crois beaucoup à une approche inspirée du Kaizen : apprendre, ajuster, avancer pas à pas. La philosophie des petits pas est celle qui garantit les grandes transformations. »
Dynamiser la culture du service chez LAINX
Depuis sa prise de fonction, Christian a entrepris une véritable refondation des services aux clients. « J’ai voulu donner une direction claire à l’équipe : orienter toutes nos actions vers l’expérience client. Cela passe par une organisation structurée, des outils performants pour piloter la qualité de service, et surtout par un état d’esprit partagé. »
Il a aussi reconstitué les équipes, en recrutant à tous les niveaux – support, consulting, gestion de projets – des profils seniors ou avec une expérience reconnue dans leurs fonctions. « J’ai également mis en place un système de gouvernance projets partagé qui permet de mesurer l’avancement en temps réel.
Une autre de ses priorités a été la montée en autonomie des collaborateurs : « Je suis convaincu que l’efficacité vient de l’intelligence opérationnelle. Il faut que chacun puisse agir dans son périmètre, avec souplesse, tout en respectant le cap stratégique. »
Penser long terme, et garder son avancer avec l’IA
Interrogé sur la suite, Christian ne cache pas son ambition : « Je veux inscrire mon action dans la durée. LAINX est un éditeur solide, avec plus de 30 ans d’expérience dans un secteur d’avenir. Le changement de nom et la nouvelle offre LAINX marquent un tournant majeur, et je serai là pour accompagner l’entreprise dans cette nouvelle phase. »
Il évoque les enjeux clés des prochaines années : dans un premier temps, continuer à faire progresser l’intelligence artificielle, un domaine dans lequel LAINX a investi très tôt et bénéficie déjà d’une avance significative, avec plus de cinq ans d’expertise. Ensuite, rendre cette technologie accessible à grande échelle, grâce à sa plateforme SaaS imminente. Enfin — et surtout — transformer concrètement les métiers grâce à cette IA, en l’intégrant au cœur des usages. « Notre IA documentaire est un véritable levier stratégique pour la performance des clients. C’est là que se joue la différence, et notre avance. »